Estafas de soporte técnico | Attorney General - State of Colorado

Estafas de soporte técnico

Usted recibe una llamada inesperada, o un mensaje que aparece repentinamente en la pantalla de su computadora:

“Su computadora puede estar infectada con un virus…”

La persona que se comunica le ofrece ayudarlo a eliminar cualquier virus que supuestamente ha infectado su computadora, o el mensaje lo invita a visitar un sitio web, o al llamar a un número para recibir ayuda. A menos que usted simplemente cuelgue la llamada o borre el mensaje, usted está por convertirse en la próxima víctima de la epidemia de estafas de soporte técnico.

En otros casos, puede que sin saberlo le haya otorgado acceso remoto a su computadora a un estafador. Una vez que tengan acceso a su computadora, los estafadores pueden secretamente instalar programas que rastrean lo que tecla en su computadora (incluso sus cuentas en internet y claves de acceso), o también pueden robar información personal y financiera que usted tenga archivada.

Estos son algunos ejemplos de estafas de soporte técnico, brindadas por parte de nuestros colaboradores de AARP Foundation ElderWatch:

  • El consumidor recibe un anuncio y ventana emergente que le ofrece ayudarle a limpiar su computadora. Ella llama al número y se le da un sitio web para que visite y así recibir ayuda. Ella les da acceso a su computadora y a su tarjeta de crédito.
  • El consumidor recibe una llamada de alguien que asegura ser un representante de Microsoft y que afirma que un virus se ha detectado en su computadora. Lo dirigen a un sitio web. Un “diagnóstico” en el sitio web supuestamente revela que su computadora tiene numerosos virus, y que necesita pagar para deshacerse de ellos.
  • El consumidor recibe un anuncio y ventana emergente que le indica que llame a un número telefónico para recibir ayuda para eliminar diversos virus detectados en su computadora. Eventualmente, él termina pagando $250 por reparaciones que realmente no existen.
  • El consumidor está usando un navegador en su teléfono inteligente para navegar en internet. Un anuncio y ventana emergente aparece indicando que hay un virus en su teléfono, y si él llama al número provisto, ellos podrán eliminar el virus.

Aquí le presentamos algunos datos básicos que usted debe saber, y algunos consejos para evitar las estafas de soporte técnico:

  • Al momento en que un extraño lo llama o le envía un correo electrónico, un anuncio y ventana emergente aparecen en su computadora con un mensaje de “¡ALERTA!”. Este mensaje es sobre un virus que ha sido detectado en su computadora, y usted debe saber que se trata de una MENTIRA. Las grandes compañías de informática o programas informativos (incluyendo las compañías legítimas que ofrecen programas de seguridad y anti-virus – no tienen manera de saber si una computadora en particular ha sido infectada. Sólo cuando se descubre que existe una amenaza cibernética en particular que puede afectar a todo el mercado, se envían avisos o actualizaciones del programa.
  • Las compañías legitimas NUNCA lo llamarán de la nada, como tampoco le enviarán un anuncio y ventana emergente que afirme que ha detectado un virus o algún otro problema con su computadora.
  • Si recibe una llamada por parte de alguien que ofrece soporte técnico, que afirma que obtuvo acceso a su computadora ilegalmente o sin su autorización (hacked), o que esta fue infectada con un virus, cuelgue inmediatamente. Elimine cualquier anuncio y ventana emergente sin responder.
  • NUNCA le permita a un extraño que tenga acceso remoto a su computadora – por ninguna razón. Una vez adentro, ellos pueden robar información personal o financiera o instalar sus propios virus para robar información para su propio beneficio.
  • Si sospecha que en realidad tiene un virus o algún otro problema en su computadora, comuníquese al número de asistencia al cliente del fabricante, o comuníquese con una compañía local de reparación de computadoras.
  • Mantenga actualizados y encendidos todos los programas de seguridad instalados en su computadora.
  • Asegúrese de que su servidor de seguridad (firewall), y su bloqueador de anuncios y ventanas emergentes (pop-up blocker) estén encendidos. Esto ayudará a prevenir intrusiones, y anuncios y ventanas emergentes que no sean seguros.

Si no tiene una compañía de servicio para su computadora, usted puede buscar compañías locales de servicio para computadoras con agencias de calificación como la Better Business Bureau (Oficina de Buenas Prácticas Comerciales).  

Si ha sido víctima de una estafa, o si desea denunciar actividad sospechosa, por favor presente una denuncia aquí.